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Habilidades requeridas aos gestores do Banco do Brasil na percepção dos funcionários das agências Tamandaré e São José do Norte

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Habilidades requeridas aos gestores do Banco do Brasil na percepção dos funcionários das agências Tamandaré e São José do Norte

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Título Habilidades requeridas aos gestores do Banco do Brasil na percepção dos funcionários das agências Tamandaré e São José do Norte
Autor Bösel, José Álvaro
Orientador Antonello, Cláudia Simone
Data 2007
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil.
Assunto Administração de recursos humanos
Banco do Brasil.
Gestão de pessoas
Motivação
Relações de trabalho
Resumo Nesta pesquisa buscamos conhecer as habilidades requeridas aos gestores do BB na percepção dos funcionários das agências Tamandaré e São José do Norte. Através do questionário, procurou-se avaliar, sob a percepção dos funcionários das duas agências, o grau de importância das habilidades do gestor e obtivemos a seguinte resposta a esta pesquisa: Reconhecimento, motivação, delegação, flexibilidade, comunicação, empatia e planejamento foram as principais habilidades que o gestor deve possuir junto à equipe. Na avaliação quanto às três habilidades essenciais, na segunda questão do questionário, as mais votadas foram: Flexibilidade, motivação, comunicação e reconhecimento. Esta pesquisa mostra que o conhecimento técnico do gestor fica em segundo plano e se deduz que os modelos verticais de gestão, como o autoritarismo, pode conseguir temor e obediência, mas jamais conseguirá cumplicidade, cooperação, participação ou admiração por parte dos liderados. O diferencial é o atendimento ao cliente, portanto se o Gestor tiver as melhores habilidades para conduzir a equipe, com certeza obterá melhores resultados para a Empresa. Os Funcionários motivados e felizes contribuirão para proporcionar ao Cliente do BB um Atendimento por Excelência.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/14089
Arquivos Descrição Formato
000649437.pdf (181.4Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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