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A satisfação do cliente com o auto-atendimento na agência do Banco do Brasil de Porto Xavier RS

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A satisfação do cliente com o auto-atendimento na agência do Banco do Brasil de Porto Xavier RS

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Título A satisfação do cliente com o auto-atendimento na agência do Banco do Brasil de Porto Xavier RS
Autor Birck, José Ricardo
Orientador Santos, Cristiane Pizzutti dos
Data 2007
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil.
Assunto Auto-atendimento
Banco do Brasil.
Cliente : Satisfacao : Marketing
Marketing bancario
Marketing de relacionamento
Resumo O presente trabalho propõe fazer uma análise da satisfação dos clientes da agência do Banco do Brasil S.A., de Porto Xavier RS com o serviço de autoatendimento disponibilizado, com enfoque nos Terminais de Auto-atendimento, uma das tantas inovações tecnológicas na área financeira. O foco principal do trabalho de pesquisa foram os clientes pessoas físicas, excluindo-se deste público os pensionistas e aposentados, pois este público tem acompanhamento permanente por contratados e estagiários da agência. Pretende-se ao final desta pesquisa reunir subsídios para repasse à agência , de modo que haja melhora no auto-atendimento, gerando um nível de satisfação mais elevado para seus clientes.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/14092
Arquivos Descrição Formato
000649441.pdf (161.5Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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