O processo decisório do consumidor na compra de interruptores de luz

Abstract

Este estudo visa descrever o processo real de decisão de compra de interruptores de luz, investigando o comportamento do consumidor de material elétrico e sua relação com o modelo teórico de Blackwell, Engel e Miniard (2005). Para a obtenção dos dados, realizou-se uma pesquisa exploratória através de entrevistas em profundidade com consumidores, produzindo como resultado, após a análise de conteúdo, a revisão das etapas e variáveis influenciadoras do processo. Assim, foi possível descrever a compra de interruptores de luz, constatando sobre o baixo grau de envolvimento e a percepção reduzida de diferenciação por parte do consumidor, identificando os critérios prioritários na escolha do produto, centrados em design, preço e qualidade, influenciados pela marca. O estudo possibilitou o fornecimento de informações estratégicas para empresas produtoras de material elétrico, contribuindo para o desenvolvimento do setor.