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Análise de satisfação do usuário final no sistema eletrônico judicial

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Análise de satisfação do usuário final no sistema eletrônico judicial

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Título Análise de satisfação do usuário final no sistema eletrônico judicial
Autor Costa, Rosangi Martins da
Orientador Maçada, Antonio Carlos Gastaud
Data 2015
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Especialização em Gestão Empresarial - Turma 2013.
Assunto Gestão empresarial
Processo eletrônico
Satisfação do usuário
Resumo Avaliação da satisfação dos usuários do Processo Eletrônico, sistema ainda em implantação. Analisamos quatro dimensões relevantes: qualidade do sistema e da informação, impacto individual e facilidade do uso. Seguiram-se os moldes do instrumento desenvolvido por diversos estudiosos da área, analisando o coeficiente Alfa de Cronbach, que demonstra a confiabilidade do instrumento na avaliação do sistema do Processo Eletrônico. Ficou claro que os investimentos no desenvolvimento do mesmo produzem impactos positivos no trabalho. Verificou-se que alguns itens ainda podem ser evoluídos, dada à insatisfação ou insegurança, decorrentes de alguns fatores que serão expostos no decorrer deste artigo.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/141049
Arquivos Descrição Formato
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