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Utilização dos canais alternativos de atendimento pelas médias e grandes empresas clientes do Banco do Brasil em Santa Maria

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Utilização dos canais alternativos de atendimento pelas médias e grandes empresas clientes do Banco do Brasil em Santa Maria

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Título Utilização dos canais alternativos de atendimento pelas médias e grandes empresas clientes do Banco do Brasil em Santa Maria
Autor Salles, Luís Fernando Rubin
Orientador Santos, Cristiane Pizzutti dos
Data 2007
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil.
Assunto Banco do Brasil.
Cultura organizacional
Marketing bancario
Marketing de relacionamento
Marketing de serviços
Resumo A necessidade de segurança, velocidade e confiabilidade no processamento de transações para as empresas, notadamente as médias e grandes, obrigou as instituições financeiras a desenvolver mecanismos que atendam essas expectativas. No Banco do Brasil, as empresas têm à disposição o Gerenciador Financeiro, ferramenta moderna, com soluções tecnológicas de ponta e fácil manuseio. Seus mecanismos de segurança estão entre os mais avançados do mercado. Entretanto, ainda se constata a presença de funcionários das empresas nas filas de caixa realizando operações que facilmente poderiam ser processadas na própria empresa com a utilização do Gerenciador. O objetivo desse trabalho é detectar as razões pelas quais isso ainda acontece e propor ações de melhoria que permitam incrementar o uso da ferramenta. A monografia é apresentada sob a forma descritiva, com o relato de resultados obtidos através de pesquisa realizada junto ao público-alvo e entrevistas obtidas com funcionários responsáveis pelo atendimento daquelas empresas no Banco do Brasil, além do desenvolvimento de conceituação teórica capturada pela revisão bibliográfica.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/14112
Arquivos Descrição Formato
000649861.pdf (187.7Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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