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Fidelização e rentabilização de clientes - foco nos funcionários públicos do Estado do Paraná

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Fidelização e rentabilização de clientes - foco nos funcionários públicos do Estado do Paraná

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Título Fidelização e rentabilização de clientes - foco nos funcionários públicos do Estado do Paraná
Autor Mariano, Marcelo Alessandro
Orientador Slongo, Luiz Antonio
Data 2007
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil.
Assunto Banco do Brasil.
Marketing de relacionamento
Marketing de serviços
Satisfação do consumidor
Serviço ao cliente
Resumo Atualmente, em contraste com os relacionamentos superficiais que as empresas mantêm com seus clientes, é necessário que elas os conquistem para poder atendêlos durante muito tempo. É necessário considerar que relacionamentos de longo prazo com clientes são especialmente importantes e mais vantajosos porque os de curto prazo são, normalmente, muito mais dispendiosos em seu desenvolvimento. Apesar de ser cada vez mais difícil, a conquista da lealdade dos clientes é indispensável à consecução dos mais diversos objetivos aos quais as organizações se propõem, especialmente aquelas que envolvem o lucro. Neste sentido, o presente trabalho tem como objetivo principal identificar e descrever a percepção dos servidores do estado do Paraná em relação ao atendimento prestado pelo Banco do Brasil. Para isto, foram aplicados questionários a 100 funcionários públicos estaduais, que procuraram identificar seu conhecimento e seu nível de satisfação sobre os produtos e serviços prestados pelo BB.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/14116
Arquivos Descrição Formato
000649867.pdf (404.7Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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