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dc.contributor.advisorGrisci, Carmem Ligia Iochinspt_BR
dc.contributor.authorWeschenfelder, Marcos Alexandrept_BR
dc.date.accessioned2008-10-01T04:14:16Zpt_BR
dc.date.issued2007pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/14168pt_BR
dc.description.abstractO presente trabalho, de forma resumida, nos mostra o funcionamento das Plataformas Empresariais das Agências do Atacado do Banco do Brasil e a análise do atendimento efetuado por seus funcionários e procura responder ao Objetivo geral: “analisar como melhorar o atendimento aos clientes das Plataformas Empresariais”. Primeiramente foi apresentado um breve histórico do Pilar Atacado no Banco do Brasil e também o porquê da necessidade da criação das Plataformas em cidades estratégicas, como Passo Fundo e Pelotas no Rio Grande do Sul. Logo após foi efetuado um breve histórico dos bancos e do papel dos bancários ao longo do tempo, bem como suas competências. Foi explanado sobre as qualidades fundamentais para se prestar um bom atendimento aos clientes para que estes saiam satisfeitos.A pesquisa foi efetuada por meio de entrevistas com os clientes e funcionários do banco resultando em um Estudo de Caso sobre a qualidade no atendimento nas Plataformas Empresariais, com ênfase na Plataforma de Passo Fundo. Os principais resultados obtidos apontam para a existência de problemas, mas não no que se refere ao atendimento, nem conhecimento, mas sim na falta de funcionários para completar as tarefas das Plataformas Empresariais. Assim, a partir dos resultados encontrados percebe-se a necessidade eminente de se ter pelo menos mais um funcionário para atender a demanda de atendimento das Plataformas do Pilar Atacado.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectAtendimento ao clientept_BR
dc.subjectServiços bancáriospt_BR
dc.subjectQualidade : Serviço públicopt_BR
dc.subjectBanco do Brasil.pt_BR
dc.titleO atendimento aos clientes das plataformas empresariais no Pilar Atacado do Banco do Brasilpt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de especializaçãopt_BR
dc.identifier.nrb000649881pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2007pt_BR
dc.degree.levelespecializaçãopt_BR
dc.degree.specializationCurso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasilpt_BR


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