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Motivos da rejeição do uso do cartão de crédito pelos clientes do Banco do Brasil - agência Concórdia - SC

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Motivos da rejeição do uso do cartão de crédito pelos clientes do Banco do Brasil - agência Concórdia - SC

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Título Motivos da rejeição do uso do cartão de crédito pelos clientes do Banco do Brasil - agência Concórdia - SC
Autor Furlan, Ronaldo
Orientador Slongo, Luiz Antonio
Data 2007
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil.
Assunto Banco do Brasil.
Comportamento do consumidor
Marketing de relacionamento
Marketing de serviços
Serviço ao cliente
Resumo Este trabalho busca as razões alegadas para a rejeição ao uso do cartão de crédito por clientes do Banco do Brasil. Trata-se de uma Pesquisa Survey descritiva com o objetivo principal de explorar os fatores que levam à rejeição do uso do cartão de crédito. Os objetivos específicos buscam explorar atributos do cartão de crédito, identificar determinantes do uso e do não uso do cartão, além de mensurar os principais determinantes do não uso do cartão. A principal justificativa para a pesquisa reside na constatação da resistência de parte dos clientes em modificar seus hábitos, especificamente no uso de cheque como meio de pagamento, meio este que tem tido seu uso desestimulado pelo sistema financeiro. A coleta de dados deu-se através de aplicação de questionário para 109 clientes de um total de 326 não usuários do cartão, num universo de 1.310 clientes do Nível de Relacionamento Exclusivo da Agência Concórdia-SC do Banco do Brasil. Os dados do questionário foram analisados com o uso do software Excel e representados em gráficos. Os resultados da pesquisa apontam caminhos para aumentar o número de usuários do produto em questão.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/14190
Arquivos Descrição Formato
000649719.pdf (230.1Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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