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A excelência no atendimento sob a visão dos funcionários do Banco do Brasil no Paraná

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A excelência no atendimento sob a visão dos funcionários do Banco do Brasil no Paraná

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Título A excelência no atendimento sob a visão dos funcionários do Banco do Brasil no Paraná
Autor Barrionuevo, Roseli Maria Colombo
Orientador Rossi, Carlos Alberto Vargas
Data 2007
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil.
Assunto Atendimento ao cliente
Banco do Brasil.
Marketing de serviços
Qualidade : Servicos : Banco comercial : Satisfacao : Cliente : Estrategia de marketing
Satisfação do usuário
Resumo O objetivo deste trabalho é discutir os conceitos de excelência no atendimento na prestação de serviços na atividade bancária. Sabemos que a excelência na prestação de serviços de uma empresa leva não apenas à satisfação do cliente externo. Também facilita a vida das pessoas envolvidas na execução das atividades, elevando sua auto-estima, o que é de suma importância para a mesma. Neste trabalho serão analisadas algumas questões, referentes à excelência no atendimento no Banco do Brasil, nas agências do Paraná. Serão verificados também, de forma sucinta, quais são: (1) os conceitos de prestação de serviços na atividade bancária, (2) os normativos do Banco Central do Brasil em relação as atividades bancárias, (3) O programa excelência no atendimento implementado no Banco do Brasil, (4) A visão dos funcionários em relação ao respectivo programa. Serão acrescentadas sugestões dos funcionários como forma de contribuição para melhoria do programa de excelência.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/14194
Arquivos Descrição Formato
000649735.pdf (320Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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