![]() |
Para citar ou acessar este item utilize:
http://hdl.handle.net/10183/14206
Título | Seguros empresariais : estudo de caso de uma carteira de clientes do Banco do Brasil da agência empresarial oeste - Cascavel PR |
Autor |
Santos, Roseli Salete Baldissera
|
Orientador |
Slongo, Luiz Antonio
|
Data | 2007 |
Nível | Especialização |
Instituição | Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil. |
Assunto |
Atendimento ao cliente
Banco do Brasil. Competitividade Comportamento do consumidor Marketing bancario Marketing de serviços |
Resumo | Os bancos tiveram, na última década, grandes transformações. Em especial, o Banco do Brasil, buscando maior profissionalização de seus funcionários, maior competitividade, desenvolvimento de novos produtos, novos mercados, novos negócios. Com a mudança do cenário econômico e as recentes quedas das taxas de juros, os bancos tem buscado, especialmente nos serviços, novas fontes de receitas que dêem sustentabilidade às instituições nesse novo contexto. Portanto, o mercado de seguros passou a ganhar um papel estratégico e também é um produto fidelizador de clientes. Nesse competitivo mercado, a qualidade do produto e, principalmente, o atendimento ao cliente são fundamentais. O presente trabalho identifica de forma objetiva o que é importante para os clientes do Pilar Atacado da Agência Empresarial Oeste (PR), na contratação de seguros, renovações, que motivos os levariam a mudar de seguradora e a importância da figura do corretor de seguros. Para a obtenção dos dados do estudo de caso, foi aplicado um questionário (anexo 1), pessoalmente nas empresas público-alvo. Obtivemos, como principal revelação que, as empresas em geral, não consideram a fidelidade como algo importante em relação a seguros, mais consideram muito o preço, o atendimento e o relacionamento. Também consideram essencial, a figura do corretor, ou seja, o contato pessoal na contratação, renovação e no dia-a-dia. |
Tipo | Trabalho de conclusão de especialização |
URI | http://hdl.handle.net/10183/14206 |
Arquivos | Descrição | Formato | |
---|---|---|---|
000649736.pdf (872.3Kb) | Texto completo | Adobe PDF | Visualizar/abrir |
Este item está licenciado na Creative Commons License