Marketing de relacionamento no Banco do Brasil no mercado das micro e pequenas empresas de Serafina Corrêa

Abstract

O objetivo principal deste trabalho foi apurar como está atualmente o marketing de relacionamento do Banco do Brasil com as micro e pequenas empresas de Serafina Corrêa. Compará-lo com o relacionamento desses clientes com a concorrência, e levantar opiniões sobre o que pode ser feito a fim de melhorá-lo foram objetivos secundários. A maioria dos grandes bancos que atuam no mercado brasileiro utilizam estratégias de relacionamento para maximizar a rentabilidade de seus clientes pessoa jurídica, e o Banco do Brasil não foge a esta realidade. Para micro e pequenas empresas observa-se um número maior de soluções massificadas e automatizadas para ganhos de escala e de eficiência. Cabe destacar o papel cada vez mais importante da tecnologia nas estratégias de relacionamento e venda e da capacitação dos gerentes responsáveis pelo atendimento. Para a realização do presente trabalho foi utilizada uma pesquisa de caráter exploratório, de abordagem qualitativa com o método de entrevista em profundidade. Foram entrevistados dez dirigentes de micro e pequenas empresas clientes do Banco do Brasil da Agência de Serafina Corrêa e dois interlocutores responsáveis pelo atendimento na agência. As entrevistas foram elaboradas com base na escala de Wilson & Vlosky (1997). Também realizou-se a coleta de dados secundários diretamente no sistema de informações do Banco do Brasil. Como principal resultado podemos citar que os construtos da confiança e do comprometimento encontravam-se bem consolidados no relacionamento.