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dc.contributor.advisorJanissek-Muniz, Raquelpt_BR
dc.contributor.authorMatiello, Valmirpt_BR
dc.date.accessioned2008-10-03T04:13:19Zpt_BR
dc.date.issued2007pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/14234pt_BR
dc.description.abstractO presente trabalho tem como tema a tecnologia da informação a serviço da gestão do portfólio de clientes nas URRs do Banco do Brasil. Está delimitado pela análise dos softwares ACP e CACS, em uso nas URRs. Justifica-se pela necessidade de investigar meios para melhorar a gestão do portfólio de clientes e, em conseqüência disso, aumentar a produtividade das URRs. Tem como objetivo principal avaliar se os sistemas de informação ACP e CACS estão contribuindo para a eficácia dos serviços das URRs. Como objetivo secundário, buscase estudar metodologias de avaliação de sistemas de informação; descrever benefícios desejáveis proporcionados por sistemas de informação, avaliar o grau de satisfação dos usuários dos sistemas e verificar o grau de adequação dos sistemas CACS e ACP, quanto ao atendimento das necessidades de gestão das carteiras de clientes e das URRs. Esta pesquisa pode ser classificada como um estudo quantitativo-descritivo, e utiliza o método estatístico para a obtenção, processamento e validação dos dados. O método empregado foi o de um levantamento de informações (survey) e a coleta de dados obedeceu à concepção dos estudos transversais. Como instrumentos de coleta, foram utilizados questionários auto-aplicáveis, preenchidos por funcionários das s. Responderam aos questionários, 33 funcionários. O questionário foi elaborado com 12 questões do modelo de Torkzadeh e Doll (1999) e mais 18 questões elaboradas a partir do referencial teórico. O instrumento foi formado por oito grupamentos, a partir de 29 afirmações respondidas em escala likert e adicionalmente, mais uma questão de múltipla escolha. Quanto ao desempenho, destaca-se com melhor nível de eficácia para o sistema ACP, o grupamento Controle Gerencial, com eficácia aproximada de 80% e Gestão, com moderada eficácia. Para o sistema CACS, o melhor desempenho ficou com os grupamentos Controle Gerencial e Gestão, que atingiram apenas moderada eficácia. Como ineficazes para ambos os sistemas, o grupamento Participação.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectSistemas de informaçãopt_BR
dc.subjectGestão da informaçãopt_BR
dc.subjectPortfóliopt_BR
dc.subjectSatisfação do usuáriopt_BR
dc.subjectBanco do Brasil.pt_BR
dc.titleA tecnologia da informação a serviço da gestão do portfólio de clientes em unidades regionais de reestruturação de ativos do Banco do Brasil S.A.pt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de especializaçãopt_BR
dc.identifier.nrb000649817pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2007pt_BR
dc.degree.levelespecializaçãopt_BR
dc.degree.specializationCurso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasilpt_BR


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