Saúde na rede: uma análise das práticas comunicacionais da Secretaria Municipal de Saúde de Porto Alegre no Facebook

Abstract

Este estudo pretende compreender quais são as práticas comunicacionais da Secretaria Municipal de Saúde de Porto Alegre (SMS) presentes no site de rede social Facebook e, por conseguinte, identificar como essa mídia social pode ser utilizada para a promoção e prevenção da saúde. O referencial teórico percorre os conceitos de promoção e prevenção da saúde, os elementos constitutivos e as dinâmicas das redes sociais na internet, em especial o Facebook, e por último, discorre acerca dasdefiniçõesconceituaisbem como das funções da comunicação pública e da comunicação governamental, ambas entendidas pela perspectiva de garantia de direitos. Os procedimentos metodológicos escolhidos têm inspiração na análise de conteúdo e no estudo de caso. Verificou-se que a SMS vêm utilizando de forma satisfatória o Facebook no que diz respeito à garantia de acesso à informação, bem como, para a promoção e prevenção da saúde. Entretanto, constatou-se que a SMS não consegue responder aos comentários dos públicos na sua Página, enfraquecendo as possibilidades de relacionamento, debate, participação e compartilhamento.

The present work aim to understand which are the Secretary of Health of Porto Alegre's (SMS) communicational practices in the online social networking service Facebook and identify how does this social media could be use to for promotion and health prevention. The theoretical framework will discuss about the concepts of health's promotion and prevention, the social network's elements and dynamics and the public and governmental communication as an appliance in order to defend people's rights. The choosen methodological procedures will be content analysis and study case. It was possible to verify that the SMS has made a satisfactory use of the Facebook, what concerning the information access, the health's promotion and illness's prevention. However, it was been found that the SMS couldn't answer all the visitor's comments, which weakens the possibilities to improve the relationship with the citizens, the idea's debate, the people's participation and the information sharing.