Sistemática para a melhoria da disponibilidade de rede de telefonia móvel

Abstract

Para lidar com as recentes transformações e a crescente taxa de churn mensal as empresas do setor de telefonia móvel têm que oferecer um serviço que satisfaça tanto as normas dos órgãos reguladores quanto as necessidades dos usuários, que exigem que a qualidade do sinal esteja disponível em período integral. Para tanto é fundamental que os equipamentos responsáveis pela transmissão do sinal estejam em plenas condições operacionais e, para isso, atividades corretas de manutenção e direcionamento da mão-de-obra disponível são essenciais. As empresas possuem, muitas vezes, bancos de dados oriundos de atividades de manutenção prévias que permitem aprimorar a aplicação dos seus recursos de forma a oferecer um serviço que atenda o exigente mercado. O presente trabalho propõe, através da correta análise nos bancos de dados pré-existentes na empresa, o desenvolvimento de uma sistemática capaz de aumentar a disponibilidade da rede de telefonia móvel da empresa estudada. Através da verificação das principais causas ofensoras foi possível realizar um conjunto de ações que visavam melhorias de curto e longo prazo que foram responsáveis por um significativo aumento na disponibilidade, de 92,81% para 97,49%.