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Fatores de insatisfação de usuários e abordagens de mudanças : estudo de caso em uma unidade de diagnóstico por imagem

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Fatores de insatisfação de usuários e abordagens de mudanças : estudo de caso em uma unidade de diagnóstico por imagem

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Título Fatores de insatisfação de usuários e abordagens de mudanças : estudo de caso em uma unidade de diagnóstico por imagem
Autor Pandolfo, Patrícia dos Reis
Orientador Goulart, Sueli
Data 2008
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Especialização em Gestão em Saúde.
Assunto Cliente : Satisfação
Gestão em saúde
Mudança organizacional
Organizacao : Administracao : Empresas
Organizacao administrativa
Percepção do usuário
Resumo O presente trabalho é um estudo de caso aplicado a Unidade de Diagnóstico por Imagem de um hospital gaúcho. Por meio da metodologia de análise de conteúdo, este estudo avaliou e identificou pontos críticos no fluxo de atendimento do serviço, comparando as percepções dos clientes com as percepções dos colaboradores, além de identificar uma abordagem institucional aplicada para mudança dos processos organizacionais. O texto que segue identificou, por meio de palavras-chave agrupadas, as seguintes categorias de análises, tais como, estrutura física, gestão de pessoas, cliente/paciente, estrutura tecnológica e atendimento/entrega. As considerações finais sugerem o alinhamento entre as percepções dos clientes e colaboradores e a pré-disposição do serviço a mudança dos processos organizacionais com base no modelo de Shirley (1976).
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/14890
Arquivos Descrição Formato
000652093.pdf (495.7Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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