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O novo Detran do Estado do Rio Grande do Sul

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O novo Detran do Estado do Rio Grande do Sul

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Título O novo Detran do Estado do Rio Grande do Sul
Autor Sperb, Jeferson Fischer
Orientador Hoppen, Norberto
Data 2007
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de especialização em Gestão Empresarial.
Assunto Autarquias
Gestão empresarial
Mudança organizacional
Pesquisa de satisfação
Serviços públicos : Qualidade : Brasil
Sistemas de informação
Tecnologia da informação
[en] Change
[en] Public services available
[en] Satisfaction questionnaire
[en] Technology (TI)
Resumo Este trabalho é um estudo de caso desenvolvido no Detran do Estado do Rio Grande do Sul. O estudo teve como principal objetivo analisar a mudança ocorrida, tanto interna como externamente, na forma de prestação de serviços públicos à população, na área de trânsito. Uma mudança onde a Tecnologia da Informação (TI) – tem um papel fundamental para o sucesso da proposta que vem sendo implantada. Procurou-se comparar a sistemática anteriormente vigente com a que está sendo implementada pelo órgão. Foram verificados diversos aspectos e procedimentos que estão sendo incorporados na vida dos cidadãos riograndenses, relativamente ao registro dos veículos, às infrações de trânsito, à remoção dos veículos acidentados ou com infrações e, principalmente, à habilitação de condutores de veículos automotores, através de uma análise das mudanças e de uma pesquisa de satisfação junto aos cidadãos usuários dos serviços, uma vez resolvido o dilema de efetivar ou não a terceirização dos serviços públicos de trânsito desse Estado.
Abstract This paper is a case study developed in the Traffic Department of the State of Rio Grande do Sul. This study’s main objective was to analyze the change that occured, internally and externally, in the form of public services available to the population, in the traffic area. A change where the Technology of the Information (TI) - has a fundamental role for the success of the proposal that is being implemented. The intention was to compare the previously effective systematic with the one that is being implemented by the traffic department. Many aspects and procedures that are being incorporated in the life of the citizens have been verified, in regards to the register of the vehicles, traffic infractions, the removal of the vehicles that have been in a accident, or with infractions and, mainly, to the qualification of conductors of automachine vehicles, through an analysis of the changes and of a satisfaction questionnaire that is being ansewered by citizens that use the services, once the dillema of actually turning the public traffic services of this State to a third person has been solved.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/159130
Arquivos Descrição Formato
000647189.pdf (417.0Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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