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Ferramenta computacional para apoio à tomada de decisão em conflitos por ressarcimento de danos entre consumidores e distribuidoras de energia elétrica

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Ferramenta computacional para apoio à tomada de decisão em conflitos por ressarcimento de danos entre consumidores e distribuidoras de energia elétrica

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Título Ferramenta computacional para apoio à tomada de decisão em conflitos por ressarcimento de danos entre consumidores e distribuidoras de energia elétrica
Autor Telichevesky, Nilton
Orientador Bordin, Gladis
Data 2007
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de especialização em Regulação de Serviços Públicos.
Assunto Administração pública
Gerenciamento de reclamações
Gestão pública
Regulação de serviços públicos
Sistemas de informação
Tomada de decisão
[en] Electrical damage
[en] Electrical disturbance
[en] Expert system
Resumo Esta monografia aborda a implementação de um sistema especialista para análise de reclamações formuladas por consumidores em relação ao ressarcimento de danos ocorridos em equipamentos elétricos. Apresentam-se as bases legais e técnicas a partir das quais o sistema especialista, ao receber dados sobre casos específicos, poderá inferir decisões sobre a efetivação ou não de ressarcimentos. O protótipo desenvolvido neste trabalho será utilizado para auxiliar o regulador na tomada de decisão para solução de conflitos sobre ressarcimentos de danos entre consumidores e distribuidoras de energia elétrica. Os objetivos do protótipo são testar a viabilidade da utilização prática dessa metodologia no apoio ao regulador e avaliar a possibilidade de sua extensão a outras áreas de atuação das agências reguladoras.
Abstract This monograph explains how an expert system that analyzes consumer claims about electrical equipment damage was built. The consumer claims are first addressed to the local power company. If the consumer disagrees on the decision of the electrical power company, he can ask for regulatory agency assistance. The expert system receives data from specific cases and infers decisions on technical and legal bases, which are explained on this monograph. An expert system prototype has been developed to assist the regulator reimbursement decision making. The purposes of the prototype are: to test this methodology in real cases and to evaluate its application to other working areas of regulatory agencies.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/159132
Arquivos Descrição Formato
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