Repositório Digital

A- A A+

Método para aplicar entrevistas em profundidade : avaliando causas de baixo desempenho em um operador logístico

.

Método para aplicar entrevistas em profundidade : avaliando causas de baixo desempenho em um operador logístico

Mostrar registro completo

Estatísticas

Título Método para aplicar entrevistas em profundidade : avaliando causas de baixo desempenho em um operador logístico
Outro título Method to apply in-depth interviews: evaluating causes of low performance in a logistics operator
Autor Santos, Gilberto Tavares dos
Oliveira Filho, Vicente Henrique de
Royer, Rogério
Ferreira, Ariane
Resumo Este artigo propõe um método para compreender a ocorrência de situações de natureza qualitativa. O método define três macroetapas com procedimentos para planejar, conduzir e tratar os dados coletados por meio de entrevistas em profundidade. Cada etapa é desdobrada em fases sequenciadas que subsidiam a formação de juízo a respeito de um assunto de interesse. Essa sequência descreve as falas de entrevistados, analisa e as interpreta, procurando captar nas falas obtidas pontos comuns de percepção que sirvam de referência para compreender certa situação e auxiliar a tomada de decisão. Para validar o método, aplica-se um estudo de caso realizado em uma empresa pública (operador logístico), onde, por aproximadamente 19 meses, o desempenho operacional manteve-se aquém do esperado em determinada região do Brasil, sem que se pudesse identificar os reais motivos que levaram a empresa a tal resultado. O estudo de caso permitiu entrevistar um grupo de oito empregados previamente escolhidos e levantar possíveis causas do baixo desempenho operacional sob um olhar sistematizado e objetivo. Como resultado, o método mostra-se exequível e de fácil aplicação para ser utilizado em situações semelhantes. O que reforça a sua aplicação é a possibilidade de conjugar ideias que possam desmistificar os níveis de achismo tão comumentemente verificados em ambientes administrativos que, por muitas vezes, preconceituam ações, processos e pessoas, direcionando a tomada de decisão para caminhos equivocados e não conectados à(s) causa(s) raiz do(s) problema(s).
Abstract This paper proposes a method to understand the occurrence of situations that had been originated from qualitative nature. The method defines three macrosteps with procedures to plan, manage and treat collected data through in-depth interviews. Each step is broken down into sequential phases that support the formation of judgment about a topic of interest. This sequence describes respondents’ talkings, analyzes and interprets them, trying to capture in collected talkings common points of perception which will serve as a reference for understanding certain situation and assist in decision making. To validate the method, a case study is applied in a state company (logistics operator), where, for about 19 months, the performance remained below expectations in a given region inside Brazil, without being possible to identify the real reasons that led this company to such a bad result. The case study allowed to interview eight employees previously chosen and raise possible causes of low operational performance in a systematic and objective look. As a result, the method is shown to be feasible and easily applied to be used in similar situations. This reinforces its application while a possibility of joining ideas that can demystify levels of guessing so commonly realized in administrative environments and that, often, predefine actions, processes and people, directing the decision-making to wrong ways and not connected to the root causes of problems.
Contido em Revista Gestão Industrial [recurso eletrônico]. Curitiba. Vol. 12, n. 04 (2016), p. 103-126.
Assunto Análise de dados
Coleta de dados : Métodos
Logística
Operadores
[en] Analysis and interpretation
[en] Description
[en] In-depth interviews
[en] Method
Origem Nacional
Tipo Artigo de periódico
URI http://hdl.handle.net/10183/165309
Arquivos Descrição Formato
001045156.pdf (380.0Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

Este item está licenciado na Creative Commons License

Este item aparece na(s) seguinte(s) coleção(ões)


Mostrar registro completo

Percorrer



  • O autor é titular dos direitos autorais dos documentos disponíveis neste repositório e é vedada, nos termos da lei, a comercialização de qualquer espécie sem sua autorização prévia.
    Projeto gráfico elaborado pelo Caixola - Clube de Criação Fabico/UFRGS Powered by DSpace software, Version 1.8.1.