Portabilidade numérica : oportunidade ou ameaça?

Abstract

O Mercado de telefonia tem como característica a migração de clientes entre as operadoras. Este trabalho procura identificar as ações de retenção e aquisição de clientes, fatores que levam a fidelização e retenção de clientes, o impacto com a chegada da Portabilidade Numérica e qual o cenário previsto com este novo marco na telefonia. Para tanto, foi realizada pesquisa junto a especialistas da Brasil Telecom no mercado de telefonia no Rio Grande do Sul para analisar estas questões. A captação de clientes é essencial para a sobrevivência de qualquer empresa, mas os benefícios da retenção de clientes são inegáveis.

One characteristic of the phone market is the migration of consumers between companies. The purpose of this monograph is to identify actions for client retention and acquisition - which may result in client loyalty - and to identify the impact of Number Portability on the Rio Grande do Sul market under experts point of view. The results are based on empirical data - Brasil Telecom experts were heard about the topic. The act of captivating clients is essential to any company survival, but the benefactions of clients' retention are incontestable.