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A reação das classes "C" e "D" : a bancarização

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A reação das classes "C" e "D" : a bancarização

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Título A reação das classes "C" e "D" : a bancarização
Autor Menna Barreto, Juliana Alves
Orientador Slongo, Luiz Antonio
Data 2008
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Especialização em Marketing.
Assunto Marketing : Cliente : Satisfacao
[en] Banking
[en] C and D classes
[en] Fininvest
Resumo Este trabalho buscou analisar a percepção dos clientes pertencentes às chamadas classes C e D da Fininvest Porto Alegre em relação à bancarização. Para a realização da pesquisa e posteriores conclusões, buscou-se segmentar o mercadoalvo para o estudo, renda baixa, aliado aos clientes que confiam na marca Fininvest e são ativos na empresa. Utilizou-se de pesquisa descritiva qualitativa, fundamentada na revisão bibliográfica obtida em livros, artigos e internet. O estudo concluiu que existe um mercado muito favorável para a implantação do Banco Fininvest, já que é fato e observado nesse trabalho, que uma parcela considerável da população ainda não possui relacionamento bancário. Situação esta que apresenta um nicho do mercado ainda não explorado pelos bancos. Para a conquista dos clientes para a nova fase da Fininvest, tornando-se banco, percebeuse que é necessário acolher as classes C e D para melhor entender suas necessidades, e assim oferecer através de uma financeira, serviços diferenciados dos já existentes nos bancos e que não atendem a esta fatia do mercado menos favorecida.
Abstract This work sought analyzes the perceptions of the Fininvest' customers, belonging to the C and D classes in Porto Alegre, regarding to the banking. For the accomplishment of the research and subsequent conclusions it was tried to segment the target market for the study - low-income customers that trust Fininvest brand and are active in the company. It was used descriptive qualitative research, based on literature review founded in books, articles and internet. The study concluded there is a very favorable market for the deployment of the Banco Fininvest, since it is fact and observed in this work that a considerable part of the population doesn't have bank relationship. This situation presents a niche market not yet explored by the banks. For the conquest of the customers for the new phase of Fininvest, becoming a bank, it was realized that is necessary to welcome the C and D classes, to better understand your needs and thus offer, through the financial, differentiated services from the already existing in the banks and that do not reach this less favored slice of the market.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/16579
Arquivos Descrição Formato
000685460.pdf (224.7Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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