Análise da satisfação do usuário do sistema de informação de apoio à logística na empresa Petroquímica Triunfo S/A

Abstract

Este trabalho avalia satisfação do usuário final do Sistema de Informação da empresa Petroquímica Triunfo S.A., como um fator essencial para qualidade da prestação de serviço aos seus clientes, já que a empresa entende que, frente ao cenário petroquímico brasileiro e devido as suas limitações, a satisfação do cliente é um diferencial. Aplica-se para essa avaliação o modelo de DeLone e McLean para o sucesso de um sistema de informação, aos usuários que trabalham na logística da empresa e áreas de apoio.

This study evaluates satisfaction of the end user of information system of company Petroquimica Triunfo S/A, as an essential factor for the provision of quality service to its customers since the company believes that in front of the Brazilian petrochemical scenario and due to its limitations the satisfaction of the customer is a differential. It applies to the evaluation of the model Delone and McLean to the success of an information system, users engaged in the logistics business and support areas.