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Gestão do conhecimento : proposta de um modelo aplicável às agências de correios

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Gestão do conhecimento : proposta de um modelo aplicável às agências de correios

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Título Gestão do conhecimento : proposta de um modelo aplicável às agências de correios
Autor Naime, Andreia Gonçalves Gomes
Orientador Ribeiro, Jose Luis Duarte
Data 2002
Nível Mestrado
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Engenharia. Mestrado Profissionalizante em Engenharia.
Assunto Controle de qualidade
Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos.
Gestão do conhecimento
Resumo A era do conhecimento, produto da revolução tecnológica e da velocidade das informações, tem apresentado grandes desafios para as organizações atuais que buscam a excelência e a competitividade no segmento de serviços. Este trabalho apresenta um estudo aplicado às agências da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. Inicialmente, são apresentados alguns conceitos sobre a Gestão do Conhecimento, que constitui uma importante ferramenta para empresas que buscam esta competitividade no mercado onde atuam. Logo após, é feita a proposta e aplicação de um modelo fundamentado de Gestão do Conhecimento e adaptado para a realidade das agências da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. O modelo de Gestão do Conhecimento apresentado, envolvendo o mapeamento, a construção e a disseminação do conhecimento, representa uma inovação no âmbito da organização em estudo. Ao utilizar as melhores práticas mapeadas e construídas pelos seus próprios funcionários, a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos rompe o paradigma de trabalhar voltada simplesmente para seus processos, passando a valorizar o conhecimento, a informação e o capital humano, que constitui o principal ativo da organização.
Tipo Dissertação
URI http://hdl.handle.net/10183/1689
Arquivos Descrição Formato
000355306.pdf (734.3Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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