Satisfação do usuário quanto ao atendimento recebido no Sistema Único de Saúde : uma revisão integrativa, 2000-2016
dc.contributor.advisor | Bordin, Ronaldo | pt_BR |
dc.contributor.author | Lopes, Carolina Maciel | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2017-10-19T05:51:57Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2017 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/169563 | pt_BR |
dc.description.abstract | Nas diretrizes do Sistema Único de Saúde (SUS), a participação da comunidade e a percepção do usuário quanto ao atendimento recebido é um grande atributo para a construção e organização do sistema. Este estudo é uma revisão integrativa do tema “satisfação dos usuários quanto ao atendimento recebido no Sistema Único de Saúde”. Foram empregadas as bases de referências presentes na Biblioteca Virtual de Saúde-Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS), Sistema On-line de Busca e Análise de Literatura Médica (MEDLINE), Scientific Electronic Library On-line (SciELO) e o Portal CAPES, período 2000-2016. Os artigos selecionados (n=21) foram sistematizados conforme, autor, periódico, ano de publicação, resultados e percepção do usuário. Os resultados presentes nos artigos apontam para satisfação no atendimento recebido (n=13), parcialmente satisfeitos (n=3) ou pouco satisfeitos (n=2), com três estudos sem avaliação da satisfação. Os elementos que justificaram uma avaliação positiva do atendimento entre os usuários foram: a) a mudança do modelo de unidades básicas de saúde para Estratégia de Saúde da Família (ESF); b) o acolhimento como porta de entrada na unidade; c) o melhor atendimento da recepção à consulta médica e profissionais de saúde mais capacitados. O principal ponto negativo identificado está relacionado ao acesso aos meios diagnóstico-terapêuticos e aos atendimentos de média e alta complexidade. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Sistema Único de Saúde | pt_BR |
dc.subject | Comportamento do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Serviços de saúde | pt_BR |
dc.subject | Gestão em saúde | pt_BR |
dc.title | Satisfação do usuário quanto ao atendimento recebido no Sistema Único de Saúde : uma revisão integrativa, 2000-2016 | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 001049821 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Faculdade de Medicina | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2017 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Curso de Especialização em Saúde Pública | pt_BR |
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Ciências da Saúde (1448)