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Mapeamento e disseminação do conhecimento : um estudo na área operacional de uma empresa de telecomunicações

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Mapeamento e disseminação do conhecimento : um estudo na área operacional de uma empresa de telecomunicações

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Título Mapeamento e disseminação do conhecimento : um estudo na área operacional de uma empresa de telecomunicações
Autor Lorenzini, Roberto
Orientador Ribeiro, Jose Luis Duarte
Data 2002
Nível Mestrado profissional
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Engenharia. Mestrado Profissionalizante em Engenharia.
Assunto Gestão do conhecimento
Telecomunicações
Resumo Esta dissertação, após a apresentação de uma revisão bibliográfica sobre aprendizado organizacional e gestão do conhecimento, aborda a questão do mapeamento, identificação e disseminação do conhecimento numa área operacional de uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações. Baseado nos princípios da gestão do conhecimento, é descrito como foi realizado um levantamento dos postos de trabalho, seguido do mapeamento do conhecimento existente, identificação das necessidades e disseminação do conhecimento entre os indivíduos integrantes da área operacional. A disseminação do conhecimento ocorreu dentro dos respectivos postos de trabalho, tendo como objetivos aumentar a capacitação de todos os empregados e reduzir o risco de perda do conhecimento por "tum-over". A maior capacitação dos funcionários permite a melhoria da qualidade do serviço prestado e a redução dos tempos de recuperação dos serviços. A partir dos estudos realizados, criou-se um modelo para a implantação da gestão do conhecimento, o qual está organizado em três etapas principais: identificação, mapeamento e disseminação. O modelo proposto possibilita aplicar os conceitos de gestão do conhecimento de uma forma prática, utilizando os recursos disponíveis na própria empresa. O uso do modelo proposto pode auxiliar a manter as equipes capacitadas para o pleno desempenho de suas atividades.
Tipo Dissertação
URI http://hdl.handle.net/10183/1732
Arquivos Descrição Formato
000356274.pdf (501.2Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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