O envolvimento do usuário como influência na adoção de sistemas de informação

Abstract

A presente pesquisa visa investigar o envolvimento do usuário final no desenvolvimento de um Sistema de Informação (SI) e sua influência na adoção do SI. Para tanto, realizou-se uma revisão sistemática, em que foram analisados 133 artigos e cujo resultado é a proposição de uma modificação do Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM) incluindo variáveis relativas ao envolvimento do usuário: situacional e intrínseco. Em seguida, foi realizado o teste do modelo proposto a partir de uma survey com 114 respondentes, cujos dados foram analisados através de Análise Fatorial Exploratória (EFA), Análise Fatorial Confirmatória (CFA) e Modelagem por Equações Estruturais (SEM). O teste permitiu inferir que as hipóteses suscitadas estavam corretas e que o envolvimento do usuário é significativo dentro do contexto de adoção de um SI. Por fim, realizou-se um projeto de experimentos fatorial (DOE) fracionado para verificar de que forma envolvimento situacional e intrínseco estão relacionados Evidenciou-se que a composição do efeito de fatores principais e de interações duplas das atividades do envolvimento situacional explica até 57% da variação do envolvimento intrínseco. As principais contribuições teóricas da dissertação versam sobre a consistência aportada pelos métodos utilizados. O subsídio teórico aportado pela revisão sistemática permitiu elaborar relações teóricas com segurança. A utilização conjunta de EFA e CFA é indicada para conferir robustez à pesquisa. Da mesma forma, a modelagem por equações estruturais apresentou utilidade no contexto da pesquisa, embora se indique cuidado ao realizar as modificações no modelo para que se adeque aos parâmetros de qualidade da análise. Por fim, a realização de um projeto de experimento fatorial fracionado é algo incomum na literatura de adoção de SI, mas foi útil para verificação da qualidade da interação entre os tipos de envolvimento, bem como a verificação de quais fatores devem ser evitados.

The present research aims to understand the end user involvement in the Information System (IS) development influence in IS adoption by proposing and testing a specific theoretical model. A systematic review was carried out in which 133 articles were analyzed and its result is a Technology Acceptance Model (TAM) modification proposition. This model includes variables related to the user's involvement: situational involvement and intrinsic involvement. Afterwards, the test of the proposed model was carried out from a survey with 114 respondents, whose data were analyzed through Exploratory Factor Analysis (EFA), Confirmatory Factor Analysis (CFA) and Structural Equation Modeling (SEM). The test allowed inferring that the hypotheses raised were correct and that user involvement is significant within IS adoption context. Finally, a fractional factorial design of experiments (DOE) with seven factors was done to verify how two types of involvement are related. It was evidenced that the composition of the effect of situational involvement major factors and double interactions explains up to 57% of intrinsic involvement variation The main theoretical contributions of the dissertation are about the consistency provided by the methods used. The theoretical subsidy provided by the systematic review allowed development of theoretical relations with safety. The combined EFA and CFA use is strongly indicated to give robustness to the research. Likewise, SEM presented significant utility in research context, although it is indicated caution when making model modifications to fit analysis quality parameters. Finally, fractional factorial DOE with seven factors is uncommon in the literature, but it was extra useful to verify interaction quality between types of involvement.