O impacto da liderança no clima organizacional : um estudo comparativo de duas agências bancárias

Abstract

A sociedade está passando por mudanças tecnológicas, sociais, culturais, científicas e político institucional. Neste conjunto de mudanças, as instituições financeiras que não se adequarem às transformações, comprometerão a sua própria existência. Dessa forma, há uma preocupação com a melhoria no ambiente de trabalho e com a satisfação dos inúmeros usuários em relação ao clima presente na instituição. O presente estudo visa caracterizar e analisar o impacto da liderança dos gestores no clima organizacional de duas agências bancárias, localizadas em Porto Alegre, verificando a percepção dos funcionários em relação às variáveis que envolvem o clima organizacional e sua satisfação em relação ao trabalho, através da Escala de Clima Organizacional e da Escala de Satisfação no Trabalho, propostas por Siqueira (2008), além de um instrumento adaptado do desenvolvido por Melo (2004), a fim de traçar o perfil de cada líder. Para o alcance dos objetivos geral e específicos desenvolveu-se um estudo de caso quantitativo, aplicado em 30 funcionários das duas agências selecionadas. Como resultado, constatou-se que o líder gera impactos no clima organizacional, podendo resultar positivamente, como notamos em uma agência ou negativamente, como na segunda agência.

Society is going through technological, social, cultural, scientific and institutional political changes. In this set of changes, the financial institutions that do not adapt to the transformations, will jeopardize their own existence. In this way, there is a concern with the improvement in the work environment and with the satisfaction of the innumerable users in relation to the present climate in the institution. The present study aims to characterize and analyze the impact of managerial leadership, in the organizational climate, of two bank branches, located in Porto Alegre, verifying the perception that employees have regarding the variables that involve the organizational climate and their satisfaction with the work, through the Organizational Climate Scale and the Work Satisfaction Scale, proposed by Siqueira (2008), as well as an adapted tool developed by Melo (2004), in order to outline the profile of each leader. To achieve the general and specific objectives, a quantitative case study was developed, applied to a total of 30 employees, of the two selected agencies. As a result, it was verified that the leader generates impacts on the organizational climate, and can be positive, as we noticed in one agency or negatively, as in the second agency.