As percepções sobre a implantação da estratégia de saúde da família em uma unidade básica de saúde

Abstract

Pesquisar a satisfação dos usuários dos serviços de saúde, principalmente em unidades de saúde de referência, que passaram por transformações nos processos de trabalho, torna-se importante no cenário atual, em que o Ministério da Saúde busca a ampliação da Estratégia de Saúde da Família (ESF) no Sistema Único de Saúde (SUS). O estudo analisa as percepções dos usuários da USF Campo da Tuca, de Porto Alegre, Rio Grande do Sul (RS), acerca do atendimento oferecido, acesso, e resolutividade em relação ao modelo anteriormente adotado na Unidade Básica de Saúde (UBS) 7 – Campo da Tuca. A USF funciona desde abril de 2005 no atual local e passou a incorporar o modelo de Estratégia de Saúde da Família em setembro de 2012. O estudo de abordagem qualitativa exploratória, tipo estudo de caso, foi desenvolvido no período de setembro a novembro de 2014. Foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com 14 usuários da USF, que se disponibilizaram a participar do estudo, tinham mais de 18 anos e eram moradores da área adstrita por pelo menos três anos. O material das entrevistas foi transcrito e categorizado de acordo com a análise de conteúdo temática elaborada por Bardin (1979) e modificada por Minayo (2000). Os usuários entrevistados percebem as mudanças geradas a partir da implementação da ESF como positivas, e externam satisfação com relação ao trabalho das Equipes de Saúde da Família da USF Campo da Tuca.

Determining the satisfaction of users of health services, especially in health units that have undergone changes in work process, becomes important in the current environment when the Health Ministry seeks expansion of the Family Health Strategy (FHS) in the National Health System. This project aims to analyze users’ perceptions of the FHS Campo da Tuca, in Porto Alegre, Rio Grande do Sul (RS) on the care provided, access to health public care services and appropriate resolution compared with the mode previously adopted by the Basic Health Unit (BHU) 7 – Campo da Tuca. This health unit became operational in April 2005 at the current location and began to incorporate the Family Health Strategy model in September 2013. This study uses an exploratory qualitative approach, developed during the period of September to November 2014. Interviews were conducted with 14 users who agreed to participate in the study, ages over 18 years old, and were residents of the enrolled area for at least three years. The interview material was transcribed and categorized according to thematic content analysis developed by Bardin (1979) and modified by Minayo (2000). Users who responded perceived the changes generated from the implementation of the FHS as positive, and expressed satisfaction with the work of Family Health Teams.