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Satisfação de consumidores : um estudo em escolas de informática na cidade de Bagé

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Satisfação de consumidores : um estudo em escolas de informática na cidade de Bagé

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Título Satisfação de consumidores : um estudo em escolas de informática na cidade de Bagé
Autor Cougo, Ricardo Leal
Orientador Nique, Walter Meucci
Data 2001
Nível Mestrado
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Programa de Pós-Graduação em Administração.
Assunto Cliente : Satisfação
Consumidor : Comportamento : Marketing
Satisfação do consumidor
Resumo A satisfação do consumidor tem se colocado como prioridade de investigação para acadêmicos e praticantes de marketing nas últimas décadas. Isto se deve a difusão do conceito de marketing, e o conseqüente aumento do interesse pela retenção dos clientes. As escolas de informática na cidade de Bagé/RS passam pelo mesmo fenômeno, devido ao crescimento do número de concorrentes e da intensidade competitiva. Este trabalho realizado no início de 2001 visa mensurar e analisar a satisfação dos consumidores das seis principais escolas da cidade, indicando como conclusão pontos de melhoria a serem seguidos pelas mesmas.
Tipo Dissertação
URI http://hdl.handle.net/10183/1765
Arquivos Descrição Formato
000307797.pdf (238.1Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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