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Análise do comportamento dos clientes que recebem benefício do INSS em uma agência da Caixa e São Tomadores de empréstimo consignado

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Análise do comportamento dos clientes que recebem benefício do INSS em uma agência da Caixa e São Tomadores de empréstimo consignado

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Título Análise do comportamento dos clientes que recebem benefício do INSS em uma agência da Caixa e São Tomadores de empréstimo consignado
Autor Migot, José Fernando
Orientador Fioriolli, Jose Carlos
Data 2008
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Comportamento do consumidor
Marketing de serviços
Plano de ação
Satisfação do consumidor
Resumo O presente trabalho é um estudo de caso realizado na agência Rua da Praia da Caixa Econômica Federal e tem por objetivo, identificar o motivo pelo qual clientes da CAIXA que recebem o benefício do INSS na agência Rua da Praia estão contratando empréstimos consignados junto aos concorrentes e, a partir daí, propor um plano de ação para resgatar estes clientes, bem como evitar que os demais clientes venham a contrair empréstimos junto aos concorrentes. Para tanto, foram levantadas algumas hipóteses sobre o que realmente poderia estar acontecendo e para cada hipótese foi proposto um plano de ação. Posteriormente foi realizada uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório junto ao público-alvo, com o objetivo de compreender melhor o comportamento do cliente e identificar os motivos que o levaram a contrair empréstimo consignado junto ao concorrente. Após a análise dos dados, passou-se a verificar a validade de cada hipótese levantada anteriormente, sendo que uma delas foi plenamente confirmada. A partir de então, foi apresentada uma proposta de ação baseada em um plano de comunicação, com o objetivo de resgatar estes clientes, bem como, evitar que os demais clientes venham a contrair empréstimos junto aos concorrentes.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/18022
Arquivos Descrição Formato
000653153.pdf (235.4Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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