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Pesquisa de satisfação com clientes da empresa Shell Brasil LTDA no RS

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Pesquisa de satisfação com clientes da empresa Shell Brasil LTDA no RS

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Título Pesquisa de satisfação com clientes da empresa Shell Brasil LTDA no RS
Autor Rother, Graciano
Orientador Slongo, Luiz Antonio
Data 2008
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Estratégias
Marketing de serviços
Pesquisa de mercado
Satisfação do consumidor
Resumo A satisfação dos consumidores tem se tornado um importante elemento na área de marketing. Devido ao aumento da concorrência em alguns setores, a análise da satisfação dos clientes passou a ser vista como um diferencial competitivo. Este trabalho foi realizado na Shell Brasil Ltda, onde foi aplicada uma pesquisa de satisfação aos clientes. O objetivo dessa pesquisa é informar e sugerir a empresa estratégias para melhor atender a demanda de seus clientes, identificando atributos valorizados pelos mesmos que estão ou não atendendo às suas expectativas. Dessa forma, este trabalho permitirá a empresa tomar ações para melhorar sua performance de maneira a fidelizar e conquistar novos clientes.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/18079
Arquivos Descrição Formato
000653142.pdf (441.0Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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