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Estudo sobre a satisfação dos sócios do Sport Club Internacional sob a modalidade sócio contribuinte Campeão do Mundo

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Estudo sobre a satisfação dos sócios do Sport Club Internacional sob a modalidade sócio contribuinte Campeão do Mundo

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Título Estudo sobre a satisfação dos sócios do Sport Club Internacional sob a modalidade sócio contribuinte Campeão do Mundo
Autor Steppacher, Damian
Orientador Nique, Walter Meucci
Data 2009
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Marketing
Marketing de relacionamento
Satisfação do consumidor
Resumo Neste trabalho analisa-se a satisfação dos sócios do Sport Club Internacional sob a modalidade Sócio Contribuinte Campeão do Mundo. A concepção desse estudo de caso foi proporcionar conhecimento sobre o nível de satisfação do associado em distintas dimensões de avaliação, acreditando que se possa contribuir na manutenção de um relacionamento duradouro entre o associado e o clube. Para isto, foi utilizado um método híbrido, composto de uma etapa qualitativa e outra quantitativa. Em ambas foram utilizadas ferramentas da Internet para coleta de dados. A qualitativa proporcionou, através de entrevistas em profundidade, a identificação de dimensões para mensurar a satisfação e a elaboração de um questionário. Já na quantitativa utilizou-se o instrumento de coleta de dados produzido na etapa anterior para obter as respostas da amostra estatisticamente representativa de associados do Clube. Os resultados dessa última etapa mostraram os níveis de satisfação em cada dimensão, sinalizando possíveis pontos que merecem uma atenção maior do clube e quais foram melhor avaliados pelo associado.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/18156
Arquivos Descrição Formato
000713023.pdf (575.6Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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