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Proposição de um novo processo no SESC-RS através da aplicação de uma metodologia de gerenciamento dos processos do negócio (BPM)

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Proposição de um novo processo no SESC-RS através da aplicação de uma metodologia de gerenciamento dos processos do negócio (BPM)

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Título Proposição de um novo processo no SESC-RS através da aplicação de uma metodologia de gerenciamento dos processos do negócio (BPM)
Autor Kobielski Filho, Luís Carlos
Orientador Lamb, Roberto
Data 2009
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Administração
Estrategia empresarial
Gestão de processos
Mudança organizacional
Resumo Este trabalho tem como principal objetivo fazer a melhoria de um processo organizacional através da gestão por processos a fim de mostrar para a organização os benefícios deste novo conceito em gestão. A empresa na qual o trabalho será feito, SESC-RS, está estruturada funcionalmente, portanto antes de poder fazer alguma melhoria será necessário visualizar os seus principais processos através de uma nova perspectiva. Para isso os processos do SESC-RS serão mapeados e classificados, também será construído um mapa de contexto, que é para uma organização orientada por processos o mesmo que um organograma para uma organização que faz sua gestão com base em funções. Após será feita a seleção de um processo e utilizando uma pesquisa semi-estruturada e algumas ferramentas, será possível fazer a sua análise e o redesenho, tornando-o mais eficaz para atender as necessidades das partes interessadas e eliminar os problemas encontrados.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/18181
Arquivos Descrição Formato
000713642.pdf (1.797Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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