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Análise da satisfação dos clientes do Atelier Fotográfico utilizando a janela do cliente

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Análise da satisfação dos clientes do Atelier Fotográfico utilizando a janela do cliente

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Título Análise da satisfação dos clientes do Atelier Fotográfico utilizando a janela do cliente
Autor Oliveira, Diego Soleti de
Orientador Nique, Walter Meucci
Data 2009
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Atelier Fotográfico.
Janela do cliente
Pesquisa de satisfação
Satisfação do usuário
Resumo O presente trabalho versa sobre uma pesquisa de satisfação dos clientes do Atelier Fotográfico, utilizando o método da Janela do Cliente. Para isto, o trabalho divide-se em duas etapas: uma qualitativa e outra quantitativa. A primeira etapa inclui a revisão bibliográfica e a segunda, um questionário estruturado. Neste trabalho são desenvolvidos conceitos que concernem o mercado estudado e seus clientes. A partir deste trabalho será possível compreender melhor as necessidades e desejos dos clientes para prover um atendimento de qualidade, resultando em altos índices de satisfação.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/18960
Arquivos Descrição Formato
000733599.pdf (3.930Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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