Proposição de melhorias às ações de fidelização de sócios de um clube de futebol : caso Sport Club Internacional
dc.contributor.advisor | Nique, Walter Meucci | pt_BR |
dc.contributor.author | Pavlak, Juliana | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2010-04-16T04:15:33Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2009 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/19145 | pt_BR |
dc.description.abstract | O objetivo deste estudo é propor melhorias ao processo de relacionamento do Sport Club Internacional com seus associados, levando em consideração as motivações que levam os torcedores a deixar o quadro social. Para sustentar o trabalho, foram explorados os conceitos de marketing de relacionamento, experiência do cliente e satisfação do cliente. Em seguida, com base na análise de documentos e de entrevistas informais com os gerentes da área de marketing da empresa, foi definido um roteiro de entrevista em profundidade a ser aplicado em uma amostra composta exclusivamente por torcedores que em algum momento deixaram o quadro social do Clube. A partir da análise dos resultados das entrevistas, as motivações que levaram os torcedores entrevistados a deixar o quadro social do clube foram divididas em três grupos, além da listagem de fatores facilitadores do processo de desligamento. Para o grupo de motivações relacionadas à área de marketing foram desenvolvidas ações de bloqueio, a qual tem como objetivo a satisfação e fidelização do associado. Para os fatores facilitadores do processo de desligamento, também foram definidas ações de bloqueio, as quais visam aumentar as barreiras de saída. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Sport Club Internacional. | pt_BR |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do usuário | pt_BR |
dc.subject | Fidelização | pt_BR |
dc.title | Proposição de melhorias às ações de fidelização de sócios de um clube de futebol : caso Sport Club Internacional | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000734156 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2009 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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TCC Administração (3123)