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dc.contributor.advisorNique, Walter Meuccipt_BR
dc.contributor.authorPavlak, Julianapt_BR
dc.date.accessioned2010-04-16T04:15:33Zpt_BR
dc.date.issued2009pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/19145pt_BR
dc.description.abstractO objetivo deste estudo é propor melhorias ao processo de relacionamento do Sport Club Internacional com seus associados, levando em consideração as motivações que levam os torcedores a deixar o quadro social. Para sustentar o trabalho, foram explorados os conceitos de marketing de relacionamento, experiência do cliente e satisfação do cliente. Em seguida, com base na análise de documentos e de entrevistas informais com os gerentes da área de marketing da empresa, foi definido um roteiro de entrevista em profundidade a ser aplicado em uma amostra composta exclusivamente por torcedores que em algum momento deixaram o quadro social do Clube. A partir da análise dos resultados das entrevistas, as motivações que levaram os torcedores entrevistados a deixar o quadro social do clube foram divididas em três grupos, além da listagem de fatores facilitadores do processo de desligamento. Para o grupo de motivações relacionadas à área de marketing foram desenvolvidas ações de bloqueio, a qual tem como objetivo a satisfação e fidelização do associado. Para os fatores facilitadores do processo de desligamento, também foram definidas ações de bloqueio, as quais visam aumentar as barreiras de saída.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectSport Club Internacional.pt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subjectSatisfação do usuáriopt_BR
dc.subjectFidelizaçãopt_BR
dc.titleProposição de melhorias às ações de fidelização de sócios de um clube de futebol : caso Sport Club Internacionalpt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de graduaçãopt_BR
dc.identifier.nrb000734156pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2009pt_BR
dc.degree.graduationAdministraçãopt_BR
dc.degree.levelgraduaçãopt_BR


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