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Estudo sobre a satisfação do usuário de listas telefônicas de Porto Alegre

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Estudo sobre a satisfação do usuário de listas telefônicas de Porto Alegre

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Título Estudo sobre a satisfação do usuário de listas telefônicas de Porto Alegre
Autor Neutzling, Valéria Regina da Silva
Orientador Nique, Walter Meucci
Data 2009
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Lista telefônica
Porto Alegre (RS)
Satisfação do usuário
Resumo Este estudo objetiva avaliar o nível de satisfação dos usuários de lista telefônica na cidade de Porto Alegre. Ele foi realizado através de uma pesquisa dividida em duas etapas: pesquisa qualitativa onde se buscou levantar os atributos relevantes aos usuários de lista telefônica e uma pesquisa quantitativa aplicada aos usuários de lista telefônica de Porto Alegre com objetivo de levantamento de dados para análises. O trabalho apresenta revisão teórica de temas relevantes ao estudo como estudo da satisfação do consumidor, estudo sobre pesquisa de marketing, pesquisa de satisfação e estudo da janela do cliente. Apresenta também a metodologia utilizada para realização do mesmo como a Rede Repertório de Kelly para a fase qualitativa da pesquisa, a coleta de dados na fase quantitativa, as análises de Cronbach e Qui-quadrado na análise dos dados e o estuda da Janela do Cliente. Por fim serão apresentadas sugestões e conclusões do estudo.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/19197
Arquivos Descrição Formato
000735875.pdf (708.7Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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