Estudo sobre a satisfação do usuário de listas telefônicas de Porto Alegre
dc.contributor.advisor | Nique, Walter Meucci | pt_BR |
dc.contributor.author | Neutzling, Valéria Regina da Silva | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2010-04-16T04:15:48Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2009 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/19197 | pt_BR |
dc.description.abstract | Este estudo objetiva avaliar o nível de satisfação dos usuários de lista telefônica na cidade de Porto Alegre. Ele foi realizado através de uma pesquisa dividida em duas etapas: pesquisa qualitativa onde se buscou levantar os atributos relevantes aos usuários de lista telefônica e uma pesquisa quantitativa aplicada aos usuários de lista telefônica de Porto Alegre com objetivo de levantamento de dados para análises. O trabalho apresenta revisão teórica de temas relevantes ao estudo como estudo da satisfação do consumidor, estudo sobre pesquisa de marketing, pesquisa de satisfação e estudo da janela do cliente. Apresenta também a metodologia utilizada para realização do mesmo como a Rede Repertório de Kelly para a fase qualitativa da pesquisa, a coleta de dados na fase quantitativa, as análises de Cronbach e Qui-quadrado na análise dos dados e o estuda da Janela do Cliente. Por fim serão apresentadas sugestões e conclusões do estudo. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Satisfação do usuário | pt_BR |
dc.subject | Lista telefônica | pt_BR |
dc.subject | Porto Alegre (RS) | pt_BR |
dc.title | Estudo sobre a satisfação do usuário de listas telefônicas de Porto Alegre | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000735875 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2009 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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TCC Administração (3123)