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Marketing Metrics : um estudo exploratório sobre a construção do conhecimento de um novo tema em marketing

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Marketing Metrics : um estudo exploratório sobre a construção do conhecimento de um novo tema em marketing

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Título Marketing Metrics : um estudo exploratório sobre a construção do conhecimento de um novo tema em marketing
Autor Grinberg, Cassio Sclovsky
Orientador Luce, Fernando Bins
Data 2001
Nível Mestrado
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Programa de Pós-Graduação em Administração.
Assunto Cliente
Consumidor
Ensino
Marketing
Marketing de relacionamento
Valor
Resumo Este trabalho constitui-se em um estudo acerca da construção do conhecimento do tema Marketing Metrics dentro da disciplina de marketing, centrando-se na linha de pesquisa de Valor do Cliente, uma das cinco principais que estão sendo trabalhadas sobre o tema. Assim, o autor deste trabalho realizou um estudo exploratório dividido em duas etapas, uma de análise da bibliografia acerca do Marketing Metrics em diversos centros acadêmicos e outra de verificação empresarial para analisar o grau de conhecimento e avaliação da importância do tema na visão empresarial. Ao final, o autor chega a um modelo sobre a construção de conhecimento do tema pesquisado e suposições a serem futuramente testadas, incluindo a influência de fatores como a natureza do negócio em que está inserida, o tamanho da base de clientes, a necessidade de uso do produto ou serviço, as barreiras de saída e o tamanho da empresa no grau de necessidade de relacionamento com os clientes, bem como a influência deste na busca do conhecimento acadêmico.
Tipo Dissertação
URI http://hdl.handle.net/10183/2026
Arquivos Descrição Formato
000313330.pdf (272.7Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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