Implementação da avaliação 360° na iProcess Soluções em Tecnologia Ltda

Abstract

A melhoria contínua do desempenho é um objetivo comum a todas as organizações. Todas querem aumentar sistematicamente o retorno sobre o investimento, minimizar os custos, conquistar o mercado mais rápido com produtos e serviços melhores, aumentar a satisfação dos clientes, acionistas e colaboradores. Para atingir esse objetivo podem-se adotar diversas ferramentas de gestão, buscando melhoria de processos e procedimentos. Entre elas esta a avaliação 360º, também conhecida como feedback de múltiplas fontes, recurso cada vez mais empregado pelas organizações em programas de desenvolvimento. A proposta deste trabalho consiste em verificar as melhorias obtidas por uma empresa com a adoção da avaliação 360º. Para isso, foi realizado um estudo de caso de elaboração e implementação de uma ferramenta de avaliação de desempenho, utilizando avaliação 360º de forma integrada à política de avaliação já existente na empresa. Os resultados mostraram que houve uma melhoria no processo existente, reduzindo as desvantagens e aumentando as vantagens percebidas pela organização.