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Razões de compra de serviço jurídicos na cidade de São Leopoldo e Portão : análise de um escritório de advocacia

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Razões de compra de serviço jurídicos na cidade de São Leopoldo e Portão : análise de um escritório de advocacia

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Título Razões de compra de serviço jurídicos na cidade de São Leopoldo e Portão : análise de um escritório de advocacia
Autor Ely, Lúcio Moog
Orientador Nique, Walter Meucci
Data 2007
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Cliente : Fidelidade
Comportamento do consumidor
Decisão de compra
Marketing de relacionamento
Serviços : Cliente
Resumo Com a lentidão do Poder Judiciário e a existência de muitos advogados no mercado, tornou-se difícil a inserção de novos profissionais desta área de atuação. Apesar deste cenário desfavorável, essa foi a decisão de quatro amigos e agora sócios de um escritório de advocacia, atualmente instalado em duas salas, nas cidades de São Leopoldo e de Portão. Entretanto, está ocorrendo à dificuldade na captação dos clientes por parte dos sócios. Por esta razão, foi realizado este estudo com o objetivo de investigar quais as razões pelas quais as pessoas escolheram o escritório de advocacia e verificar se existe uma diferença entre as cidades. Utilizei o método de entrevistas individuais em profundidade com o objetivo de saber por que as pessoas compram serviços. As conclusões foram de que o cliente deseja um advogado que informe os andamentos dos processos com freqüência, que sua fidelidade está relacionada a condição financeira e oportunidade, além disso existe uma diferença entre os públicos de cada cidade, por isso deve-se utilizar um processo de comunicação diferente em cada cidade.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/22099
Arquivos Descrição Formato
000637279.pdf (2.019Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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