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Pesquisa de satisfação com os clientes da loja Quero-Quero filial Sapiranga em relação ao cartão Private Label

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Pesquisa de satisfação com os clientes da loja Quero-Quero filial Sapiranga em relação ao cartão Private Label

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Título Pesquisa de satisfação com os clientes da loja Quero-Quero filial Sapiranga em relação ao cartão Private Label
Autor Muliterno, Daniela Amarante
Orientador Nique, Walter Meucci
Data 2007
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Atributo de compra
Janela do cliente
Marketing de relacionamento
Pesquisa de satisfação
Satisfação do consumidor
Resumo O trabalho trata-se de uma pesquisa de satisfação com os clientes da Loja Quero-Quero filial Sapiranga / RS em relação ao cartão private label Verdcard comercializado pela organização. A empresa atua no ramo varejista há quarenta anos, possuindo forte atuação no Estado do Rio Grande do Sul. O objetivo do trabalho é mensurar o grau de satisfação dos clientes em relação ao cartão Verdcard, levando em conta os atributos considerados na pesquisa. Esta pesquisa foi realizada em duas fases: qualitativa e quantitativa. Na fase qualitativa foi realizado a Rede de Repertório Kelly, identificando os atributos oferecidos por um cartão private label. Na fase quantitativa foram analisados os resultados de 99 questionários. A Janela do Cliente foi a principal metodologia utilizada para análise de resultados. Nos resultados alcançados, foi possível constatar os principais atributos relacionados ao cartão Verdecard que precisam ser monitorados nas áreas Atendimento, Benefícios do Cartão e Em Termos Gerais à Marca Quero-Quero, áreas abrangidas pelo estudo. Ao final do trabalho serão realizadas conclusões e recomendações em relação aos atributos de maior relevância na análise de satisfação dos clientes do cartão Verdecard.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/22103
Arquivos Descrição Formato
000647475.pdf (1.575Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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