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Análise da utilização do sistema normativo do Banco do Brasil S/A na Gerência Regional de Logística - Porto Alegre

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Análise da utilização do sistema normativo do Banco do Brasil S/A na Gerência Regional de Logística - Porto Alegre

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Título Análise da utilização do sistema normativo do Banco do Brasil S/A na Gerência Regional de Logística - Porto Alegre
Autor Zanfelice, Flavio
Orientador Pinheiro, Ivan Antonio
Data 2007
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Administração pública
Gerenciamento de processos
Gestão de qualidade
Logística
Manual
Resumo Este trabalho apresenta um estudo do manual de normas e procedimentos do Banco do Brasil. Destaca os principais aspectos do manual utilizado pelo Banco do Brasil, mostrando a sua importância como ferramenta de gestão. O trabalho inicia-se com a apresentação do problema motivador do estudo, o alto uso de formas alternativas de comunicação para a solução de problemas para os quais existe a figura do manual de normas e procedimentos. Segue-se a apresentação, à luz da literatura existente, as características fundamentais dos manuais, juntamente com a importância, vantagens e desvantagens de seu uso. A partir da literatura sobre o assunto, aplica-se um questionário entre os funcionários da Gerência Regional de Logística do Banco do Brasil, na cidade de Porto Alegre. A análise dos dados obtidos pela aplicação do questionário permite detectar as principais características do manual de normas e procedimentos do Banco do Brasil. Conclui este trabalho a apresentação de sugestões para qualificar a funcionalidade do manual.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/22111
Arquivos Descrição Formato
000647507.pdf (264.6Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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