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dc.contributor.advisorPinheiro, Ivan Antoniopt_BR
dc.contributor.authorZanfelice, Flaviopt_BR
dc.date.accessioned2010-05-14T04:16:56Zpt_BR
dc.date.issued2007pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/22111pt_BR
dc.description.abstractEste trabalho apresenta um estudo do manual de normas e procedimentos do Banco do Brasil. Destaca os principais aspectos do manual utilizado pelo Banco do Brasil, mostrando a sua importância como ferramenta de gestão. O trabalho inicia-se com a apresentação do problema motivador do estudo, o alto uso de formas alternativas de comunicação para a solução de problemas para os quais existe a figura do manual de normas e procedimentos. Segue-se a apresentação, à luz da literatura existente, as características fundamentais dos manuais, juntamente com a importância, vantagens e desvantagens de seu uso. A partir da literatura sobre o assunto, aplica-se um questionário entre os funcionários da Gerência Regional de Logística do Banco do Brasil, na cidade de Porto Alegre. A análise dos dados obtidos pela aplicação do questionário permite detectar as principais características do manual de normas e procedimentos do Banco do Brasil. Conclui este trabalho a apresentação de sugestões para qualificar a funcionalidade do manual.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectAdministração públicapt_BR
dc.subjectGestão de qualidadept_BR
dc.subjectGerenciamento de processospt_BR
dc.subjectLogísticapt_BR
dc.subjectManualpt_BR
dc.titleAnálise da utilização do sistema normativo do Banco do Brasil S/A na Gerência Regional de Logística - Porto Alegrept_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de graduaçãopt_BR
dc.identifier.nrb000647507pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2007pt_BR
dc.degree.graduationAdministraçãopt_BR
dc.degree.levelgraduaçãopt_BR


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