Uma proposta para avaliação do potencial de mudança de empresas de telecomunicações

Abstract

A pesquisa tem como objetivo a convecção de um instrumento de identificação e avaliação do potencial de mudança em empresas de Telecomunicações. Foram identificados na literatura acadêmica sobre gestão de mudanças vinte Fatores Críticos de Sucesso (FCS), os quais foram agrupados em cinco grupos articulados em um questionário genérico. O instrumento desenvolvido foi aplicado através de um levantamento tipo surveycombinado com entrevistas em quatro empresas de Telecomunicações. A análise dos resultados foi orientada segundo três variáveis: Nível Hierárquico (NH) do respondente, Empresa e Grupo de Fator Crítico de Sucesso.No caso estudado, observou-se um diferença significativa na percepção do potencial de mudança dos diferentes NH e uma interação significativa entre as variáveis NH e Empresa. Além disso,o questionário permitiu identificaruma diferença particularda percepção do potencial de mudança em uma das empresas estudadas, o que sinaliza a possibilidade de usar o instrumento para avaliações comparativas.

The aim of this paper is to propose an instrument to identify and evaluate change potential in telecommunication companies. Twenty Critical Success Factores (CSF) identified in published literature on change management were consolidated in five groups and used to develop a generic survey instrument. The instrument was applied in a survey with four telecommunication firms combined with interviews with selected respondents. Data analysis was conducted on three variables: respondent Hierarchical Level (HL), Company, and CSF Group. Results from the studied case indicate a significant difference in HL and a significant interaction between HL and Company. Moreover, the instrument allowed to identify a particular difference in one of the studied companies. This opens up the possibility of using the instrument to benchmark change potential.