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O desdobramento da função qualidade na prestação de serviços de assistência técnica na automação bancária

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O desdobramento da função qualidade na prestação de serviços de assistência técnica na automação bancária

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Título O desdobramento da função qualidade na prestação de serviços de assistência técnica na automação bancária
Autor Jesus, Laerte Sobolewski de
Orientador Ten Caten, Carla Schwengber
Data 2001
Nível Mestrado
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Engenharia. Mestrado Profissionalizante em Engenharia.
Assunto Automação bancária
Desdobramento da função qualidade
Resumo A automatização dos serviços bancários no cotidiano das instituições financeiras é fundamental para a captação e manutenção de clientes, bem como para a redução de custos. O cliente, por sua vez, demanda por qualidade, a qual está diretamente relacionada à rapidez e à segurança de suas transações financeiras. O atendimento das necessidades destas instituições e a satisfação dos clientes pode ser obtido através do direcionamento da automatização para o auto-atendimento. Para tanto, é imprescindível a existência de uma estrutura de manutenção eficiente que garanta a total disponibilidade dos equipamentos. Este trabalho apresenta a aplicação do Desdobramento da Função Qualidade – QFD, uma ferramenta de planejamento e desenvolvimento da qualidade, em uma organização que opera no setor de assistência técnica no mercado de automação bancária, com a finalidade de orientar a execução dos serviços para a qualidade, conforme as necessidades e desejos de seus clientes, através de um planejamento integrado da qualidade.
Tipo Dissertação
URI http://hdl.handle.net/10183/2301
Arquivos Descrição Formato
000317428.pdf (928.7Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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