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Melhorando a satisfação dos clientes com a agilidade na contratação de financiamentos para investimentos agropecuários

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Melhorando a satisfação dos clientes com a agilidade na contratação de financiamentos para investimentos agropecuários

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Título Melhorando a satisfação dos clientes com a agilidade na contratação de financiamentos para investimentos agropecuários
Autor Bósio, Narte José
Orientador Pinheiro, Ivan Antonio
Data 2009
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Especialização em Gestão de Negócios Financeiros a Distância.
Assunto Banco do Brasil.
Financiamento agropecuario
Satisfação do consumidor
Resumo Na agência Pitanga do Banco do Brasil S.A. foi observado que os clientes estavam insatisfeitos com a demora na conclusão de suas propostas de investimentos agropecuários e a liberação dos recursos solicitados. Após a entrega de suas propostas na agência eram necessárias várias vindas do cliente à agência para providenciar mais documentos, certidões, assinaturas em declarações, etc. O Banco do Brasil S.A. possui normais internas para condução do processo de crédito, porém essas normas não estavam sendo plenamente observadas e refletiam na má condução dos processos e morosidade no atendimento das demandas apresentadas. Neste trabalho serão levantados os motivos que estão contribuindo para a demora no atendimento e apresentado sugestões de melhorias. Com as implementações das sugestões de melhorias o processo ficará mais ágil e refletirá positivamente na satisfação dos clientes.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/24638
Arquivos Descrição Formato
000746347.pdf (241.4Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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