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O nível de satisfação dos clientes agropecuaristas do segmento exclusivo com as linhas de crédito oferecidas na Agência de Santa Vitória do Palmar - RS

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O nível de satisfação dos clientes agropecuaristas do segmento exclusivo com as linhas de crédito oferecidas na Agência de Santa Vitória do Palmar - RS

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Título O nível de satisfação dos clientes agropecuaristas do segmento exclusivo com as linhas de crédito oferecidas na Agência de Santa Vitória do Palmar - RS
Autor Dias, Jaqueline Joanol
Orientador Pinheiro, Ivan Antonio
Data 2009
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Especialização em Gestão de Negócios Financeiros a Distância.
Assunto Banco do Brasil.
Linha de crédito
Satisfação do consumidor
Resumo Pesquisar a satisfação dos clientes agropecuaristas com as linhas de crédito oferecidas a eles para o desenvolvimento de suas atividades na Agência de Santa Vitória do Palmar – RS, no Banco do Brasil S/A e identificar qual o grau desse sentimento são os principais objetivos desta monografia. Apesar da simplicidade do objetivo, trata-se de uma pesquisa de grande relevância já que o município de Santa Vitória do Palmar tem sua economia baseada na atividade agropecuária e a agência tem sua maior aplicação, retorno, rentabilidade e resultados conquistados com este público. Esta pesquisa foi conduzida como sendo um estudo quantitativo, ou seja, procura identificar ou determinar o “quanto” de satisfação existe na população entrevistada. Porém, os resultados obtidos com a aplicação de um questionário estruturado, envolvendo uma amostra pouco representativa do universo pesquisado, atestam que de maneira geral, existe um bom nível de satisfação com as linhas de crédito oferecidas aos agropecuaristas da cidade de Santa Vitória do Palmar pelo Banco do Brasil, bem como com a forma como é disponibilizada no que diz respeito a prazos, taxas, limites e condições gerais. Foi constatada também a tradição na atividade já que mais de 79% do público entrevistado está na atividade a mais de 10 anos. Enfim conclui-se também que se faz necessária uma reforma agrícola de longo prazo que seja justa, comprometida e consciente. A importância prática desta pesquisa se dá também para comprovar não só a satisfação dos clientes públicos da pesquisa, mas também a importância da função do Banco do Brasil na atividade primária, levando crédito a quem produz alimentos.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/24642
Arquivos Descrição Formato
000746408.pdf (290.3Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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