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Impactos da iso 9000 sobre a gestão das empresas : inferências a partir de três estudos de casos

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Impactos da iso 9000 sobre a gestão das empresas : inferências a partir de três estudos de casos

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Título Impactos da iso 9000 sobre a gestão das empresas : inferências a partir de três estudos de casos
Autor Roth, João Luiz
Orientador Ruas, Roberto Lima
Data 1998
Nível Mestrado
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Programa de Pós-Graduação em Administração.
Assunto Qualidade : Iso 9000 : Estudo de caso : Fras-le : Freios master equipamentos e sistemas automotivos : Randon veiculos
Resumo No cotidiano das empresas a gestão da qualidade é peça fundamental para manter a competitividade e assegurar a sobrevivência. Organizações em todo o mundo praticam a gestão da qualidade através da adoção dos preceitos padronizados das normas ISO 9000. Desta forma, a identificação, avaliação e análise das condições de implantação do modelo oferece subsídios para melhor compreensão dos impactos no resultado global da empresa, nos processos internos e nos procedimentos de trabalho. Neste sentido, este trabalho apresenta três estudos de casos de empresas do ramo metal-mecânico localizadas na região de Caxias do Sul, que tiveram seus sistemas da qualidade implantados e certificados conforme o que preconiza o padrão ISO 9000. Para isso, os resultados apresentados pelas empresas estudadas foram analisados de forma qualitativa e quantitativa com o fim de identificar as relações com a implantação do modelo ISO 9000. Além da análise dos registros, entrevistas foram aplicadas nos três níveis hierárquicos para que o estudo das opiniões refletisse a visão gerencial, de supervisão e de operação das empresas estudadas.
Tipo Dissertação
URI http://hdl.handle.net/10183/2540
Arquivos Descrição Formato
000234026.pdf (269.6Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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