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Estudo sobre a satisfação dos clientes da JK Pneus Ltda, filial Porto Alegre

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Estudo sobre a satisfação dos clientes da JK Pneus Ltda, filial Porto Alegre

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Título Estudo sobre a satisfação dos clientes da JK Pneus Ltda, filial Porto Alegre
Autor Spiess, Rogério
Orientador Santos, Eduardo Ribas
Data 2010
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Pesquisa de satisfação
Satisfação do consumidor
Resumo A satisfação dos consumidores vem sendo importante fator de diferenciação de mercado com o passar dos anos. Empresas estão cada vez mais focadas no cliente e não mais no produto como nas décadas de 80 e 90. Satisfazer os clientes e saber o que eles esperam de uma loja é fundamental para que eles continuem comprando em nossas empresas. Com esse intuito foi realizado esse estudo sobre a satisfação dos clientes da JK Pneus Ltda., filial da cidade de Porto Alegre. Foram utilizados métodos diferentes para análise dos dados para comparar a melhor forma de medir a satisfação comparada à importância de atributos relativos à loja, ao atendimento e serviços e ao principal produto comercializado: pneus. Como objetivo deste estudo serão apresentados pontos fracos dessas três dimensões e serão propostas estratégias para melhorar o atendimento dos clientes que a loja possui e retomar o crescimento do número de clientes atendidos através dos atributos valorizados pelos mesmos.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/26191
Arquivos Descrição Formato
000753368.pdf (507.5Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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