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BB Seguro Vida Mulher : a mulher consumidora do seguro e os aspectos envolvidos na decisão de compra

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BB Seguro Vida Mulher : a mulher consumidora do seguro e os aspectos envolvidos na decisão de compra

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Título BB Seguro Vida Mulher : a mulher consumidora do seguro e os aspectos envolvidos na decisão de compra
Autor Silva, Michele Costa da
Orientador Pinheiro, Ivan Antonio
Data 2009
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Especialização em Gestão de Negócios Financeiros a Distância - Turma 2008.
Assunto Banco do Brasil.
Decisão de compra
Seguro de vida
Resumo O BB Seguro Vida Mulher, comercializado pelo Banco do Brasil é um produto estratégico para o banco como fonte de receitas e elemento fidelizador, que vem apresentando dificuldades na sua comercialização na agência Tristeza em Porto Alegre - RS. O desafio deste trabalho foi investigar qual a percepção das clientes possuidoras do seguro e tecer recomendações para melhorar as vendas. O presente estudo analisou aspectos envolvidos na decisão de compra do BB Seguro Vida Mulher na agência Tristeza do Banco do Brasil. A pesquisa bibliográfica abrange os principais conceitos relevantes sobre o assunto, marketing, composto de marketing, marketing de serviços, marketing bancário, marketing de relacionamento, comportamento do consumidor, processo decisório e a mulher consumidora. A coleta de dados foi realizada através de pesquisa do tipo exploratória de natureza qualitativa, através de entrevistas semi-estruturadas com as clientes possuidoras do seguro. Analisando-se os depoimentos à luz da literatura pesquisada, foi possível identificar suas motivações e percepções ao adquirir o produto e traçar recomendações para melhorar as vendas.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/26221
Arquivos Descrição Formato
000743210.pdf (355.7Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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