Bancarização, percepção de sua importância e avaliação da satisfação atribuída pelas micro e pequenas empresas de Cascavel quanto ao atendimento do Banco do Brasil agência Portal do Oeste

Abstract

Este estudo referiu-se ao curso de especialização em negócios financeiros desenvolvido pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Foi aplicado no Banco do Brasil e teve como objetivo demonstrar a evolução e dependência das micro e pequenas empresas no que tange a bancarização, bem como avaliar a satisfação quanto ao atendimento da agência 4693 Portal do Oeste em Cascavel Pr. O referencial teórico abordou temas relacionados ao sistema financeiro nacional, análise de crédito, marketing de serviços, marketing de relacionamento e satisfação humana. Relacionado à bancarização, ficou evidenciado a interdependência existente das micro e pequenas empresas no que tange a ao apoio creditício bem como o papel do banco desde o seu surgimento na antiguidade. Quanto à avaliação do atendimento prestado pela agência do Banco do Brasil 4693 Portal do Oeste em Cascavel PR, os resultados obtidos poderão servir como base para estudos mais aprofundados e direcionados. Concluiu-se que tomar o dinheiro excedente de quem tem e emprestá-lo para quem precisa deixou de ser a principal característica do mercado bancário, a prestação dos mais variados serviços vem se tornando uma importante alavanca da expansão do sistema financeiro e na renda nacional, bem como as relações de longo prazo entre empresa e clientes propiciam vantagens para ambas as partes.